Klachtenprocedure

Het spreekt vanzelf dat de school er alles aan doet om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het zijn dat u problemen ontmoet. Ouders hebben recht op een serieuze behandeling van problemen. Als u een vraag heeft kunt u altijd bij de groepsleerkracht of bij de directeur terecht. De leerkracht is op de Anne Frankschool het eerste aanspreekpunt. Wij gaan er altijd vanuit dat de dialoog leidt tot een oplossing. Als u van mening bent dat uw probleem onvoldoende is behandeld of niet is opgelost, kunt u gebruik maken van de klachtenregeling.

Op onze school is Renee Oskam de klachtcontactpersoon, die de klager kan adviseren op welke wijze er het best met de klacht kan worden omgegaan. Het kan zijn dat de contactpersoon verwijst naar de externe vertrouwenspersoon of rechtstreeks naar de klachtencommissie. Renee is bereikbaar via renee.oskam@spoutrecht.nl of op telefoonnummer 030-2934564.

Het schoolbestuur heeft externe vertrouwenspersonen voor ouders en personeel benoemd, dit zijn Barbel Roeleveld en Joost van Dijck. Zij zijn rechtstreeks bereikbaar per mail via: barbel@cvp-plus.nl en joost@cvp-plus.nl of telefonisch: 070-2600032. De vertrouwenspersoon functioneert als aanspreekpunt bij klachten en gaat onder andere na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt.

Een klacht over iemand die betrokken is bij de school kan ook worden ingediend bij het bestuur of bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs. Meer informatie kunt u lezen op de pagina regelingen.

Onze school verwerkt persoonsgegevens van u en uw kinderen. SPO Utrecht is als schoolbestuur wettelijk verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. SPO Utrecht vindt een goede omgang met persoonsgegevens van groot belang en handelt volgens de huidige privacywetgeving. In onze privacyverklaring en privacyreglement is aangegeven hoe wij omgaan met persoonsgegevens. Beide documenten kunt u eenvoudig raadplegen op de website van SPO Utrecht.